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Aujourd'hui, je vous partage mon expertise sur l'appel découverte. Ce moment privilégié est la pierre angulaire d'une collaboration réussie avec vos prospects. Dans ce blog, je vais vous dévoiler comment structurer cet appel pour qu'il soit le plus efficace possible.
Préparation : la clé d'un appel réussi
Avant même de décrocher le téléphone ou de lancer votre appel vidéo, la préparation est essentielle. Je vous conseille vivement de mener des recherches sur la personne qui a pris rendez-vous. Cela vous permettra de personnaliser votre approche et de montrer à votre interlocuteur que vous vous intéressez réellement à lui et à son entreprise. Informez-vous sur son secteur d'activité et préparez un guide d'appel, que ce soit sous forme de présentation PowerPoint ou sur papier, pour structurer la conversation et ne rien oublier des points importants à aborder.
L'introduction : établir un lien de confiance
L'objectif premier de l'appel découverte n'est pas de vendre vos services à tout prix, mais plutôt de comprendre en profondeur les besoins de votre prospect. L'introduction est donc cruciale. Commencez par vous présenter brièvement, ainsi que votre entreprise, pour créer un lien. Puis, présentez le déroulement de l'appel pour que votre interlocuteur sache à quoi s'attendre.
La découverte : comprendre le prospect
Invitez ensuite votre prospect à se présenter, à parler de son entreprise et de ses valeurs. C'est le moment de poser des questions ciblées pour déterminer ses besoins spécifiques en matière de délégation. Quels services recherche-t-il ? Quels résultats attend-il ? Quelle transformation espère-t-il ? Pour les entrepreneurs qui n'ont jamais délégué auparavant, cette étape peut être particulièrement importante et nécessiter plus de temps.
La délégation : identifier les attentes
Abordez le sujet de la délégation antérieure. Comprenez son rapport à la délégation et rassurez-le si nécessaire. C'est aussi le moment de discuter des offres, du budget et du nombre d'heures de travail nécessaires. L'écoute active, la reformulation et la clarification des points flous sont ici essentiels.
Fixer les prochaines étapes
Enfin, expliquez comment vous fonctionnez avec vos clients après l'appel découverte et convenez d'une date pour un retour ou une suite. L'écoute active et la reformulation sont, encore une fois, des compétences clés à maîtriser.
Formation Appel 360 : aller plus loin
Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances et maîtriser l'art de l'appel découverte, je vous invite à découvrir ma formation Appel 360 disponible sur mon site internet. Vous y trouverez des outils et des techniques pour transformer vos appels en véritables opportunités de collaboration.
En tant qu'assistante virtuelle, votre capacité à établir une relation solide dès le premier appel peut faire toute la différence. J'espère que ces conseils vous aideront à structurer vos appels découverte et à poser les bases d'une collaboration fructueuse. N'hésitez pas à partager vos expériences et à poser vos questions en commentaire.
À très bientôt pour de nouveaux conseils !
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